Najpomembnejša vloga geodeta je biti sogovornik, vreden zaupanja.
Večina ljudi geodeta potrebuje le nekajkrat v življenju. Ko gradijo hišo. Ko kupujejo zemljišče. Ko urejajo mejo ali dedujejo nepremičnino. Le nekajkrat – a takrat je njegova vloga izjemno pomembna. Zato je povsem razumljivo, da ljudje ne poznajo vseh postopkov. Ne vedo, katere dokumente potrebujejo, koliko časa bo postopek trajal ali kaj lahko pričakujejo.
Prav tu se pokaže največja vrednost geodeta. Ne v tem, da zna natančno izmeriti teren – to je temelj našega poklica. Prava razlika je v tem, kako pristopi do človeka na drugi strani.
Si vzame čas za pogovor?
Posluša potrebe naročnika?
Zna postopek razložiti jasno in razumljivo, brez zapletenih strokovnih izrazov?
Velikokrat stranke ne potrebujejo takojšnjega odgovora. Potrebujejo nekoga, ki jih usmeri, jim pojasni možnosti in jim pomaga sprejeti pravo odločitev.
»Koliko stane en mejnik?«
To je eno najpogostejših vprašanj ljudi, ki potrebujejo geodetske storitve. In popolnoma ga razumem. Tudi sama bi želela vedeti, koliko bo stala storitev, še preden se odločim zanjo. Toda pri geodetskih storitvah odgovor zelo redko predstavlja le številko.
Zakaj?
Na papirju sta lahko dva primera videti skoraj enaka – ureditev meje, parcelacija ali geodetski načrt. Ko pa se začnemo pogovarjati, hitro ugotovimo, da ima vsak projekt svojo zgodbo. Nekje manjkajo podatki v evidencah, drugje se pojavijo odprta vprašanja glede meja, tretjič je treba uskladiti več postopkov hkrati.
Prav iskanje najboljše rešitve za vsak posamezen primer predstavlja največjo vrednost za naročnika. Takrat postane jasno, da stranka ne potrebuje zgolj geodetske storitve. Potrebuje sogovornika. Nekoga, ki zna poslušati, pojasniti možnosti, opozoriti na morebitne zaplete in predlagati rešitev, še preden do njih pride.
Zato geodetskih storitev pogosto ni mogoče pošteno ovrednotiti z eno samo, vnaprej določeno ceno. Vrednosti strokovnega razmisleka, izkušenj in odgovornega svetovanja ni mogoče zajeti v enovrstični ponudbi.
Verjamem, da geodetske storitve niso tekmovanje v najnižji ceni, temveč v ustvarjanju največje vrednosti za naročnika.
Dobro geodetsko delo se ne konča z oddanim elaboratom. Nadaljuje se z odzivnostjo, dosegljivostjo in pripravljenostjo odgovoriti tudi na vprašanja, ki se pojavijo kasneje. Prepričana sem, da ljudje geodeta ne izberejo zgolj zaradi cene. Izberejo ga zato, ker mu zaupajo. Ker že po prvem pogovoru dobijo občutek, da nekdo razume njihov primer, posluša njihove potrebe in jim iskreno želi pomagati.
Na koncu ljudje geodeta običajno ne priporočajo zato, ker je bil najcenejši. Priporočajo ga zato, ker jim je vlil zaupanje. Ker je bil dosegljiv, odziven in ker so imeli občutek, da njihov projekt obravnava enako skrbno, kot bi obravnaval svojega.
To je vrednost, ki je ni mogoče zapisati v cenik. Je pa pogosto razlog, da se stranke vračajo in nas priporočajo naprej.
Zaupanja ni mogoče izmeriti z geodetskimi instrumenti.
Gradi se z odnosom.
In prav ta odnos želim ponuditi vsaki stranki, ki mi zaupa svoj projekt – od prvega pogovora do uspešno doseženega cilja.
Zapisala: Nataša Tomič, dipl. inž. geod., pooblaščena inženirka geodezije
